Rapport: Zakenreizen moeten mobiel zijn en de behoeften van gebruikers voorspellen

5 tips voor veiligheid tijdens het reizen Voorbij zijn de dagen dat u moet strijden voor connectiviteit terwijl u onderweg of zelfs in de lucht bent. Maar dat betekent niet dat het gemakkelijk is.

Travel commerce-platform Travelport heeft een rapport uitgebracht dat bedrijven voor reisbeheer (TMC's) en hun klanten goed op letten.

Het rapport, dat zich richt op trends in mobiele reis-apps en software, doet een aantal trend- en op enquêtes gebaseerde voorspellingen over de toekomst van reis-apps in 2020 en daarna. Wat het vindt, is dat zakelijke reizigers in toenemende mate een mobiele, selfservice, AI-compatibele, gepersonaliseerde ervaring verwachten.

Hoe cybersecure te blijven tijdens het reizen voor zaken: 6 tips (gratis PDF) (TechRepublic)

Deze trends zijn een belangrijke overweging voor bedrijven in de zakenreiswereld, maar ze zijn ook belangrijk voor bedrijven die TMC's of andere commerciële boekingsplatforms gebruiken: tweederde van de technische professionals zegt dat ze overwegen een andere baan te vinden vanwege onvoldoende technologie in de werkplek.

Hier zijn drie grote opvattingen uit het rapport voor zowel TMC's als TMC-klanten.

1. Behandel zakelijke klanten als gewone consumenten

"Het is tijd om de ervaring van zakenreizen opnieuw te verzinnen, " zei Travel Ooms hoofd van digitale zakenreizen Julie O'Sullivan. "Het is moeilijk om een ​​effectief reisprogramma te houden om te voorkomen dat reizigers niet-goedgekeurde kanalen gebruiken, en oplossingen van de volgende generatie moeten zich hiervoor inzetten."

Iedereen die een zakelijk reisplatform heeft gebruikt, weet welke hoofdpijn hij kan hebben. Onvriendelijke gebruikersinterfaces en de onnodige hoepelspringen die nodig is om een ​​boeking te voltooien, leiden ertoe dat 68% van de reizigers zegt dat ze niet-goedgekeurde kanalen gebruiken om reizen te boeken.

Dit is slecht nieuws voor TMC's en organisaties die bedrijfsreizen strak willen beheren. De oplossing, zei O'Sullivan, is om zakelijke klanten te behandelen als gewone consumenten, waardoor ze zelfbedieningsplatforms krijgen die altijd beschikbaar zijn wanneer ze ze nodig hebben.

2. Investeer in kunstmatige intelligentie (AI)

Kunstmatige intelligentie en machine learning worden een belangrijk onderdeel van succesvolle software, en de reiswereld is niet anders.

"We willen nu dat technologie anticipeert op onze behoeften en niet wachten om te worden gevraagd", zegt Mike Wake, vice-president technologie bij Travelport. Machinaal leren, concludeert het rapport, kan de gemiddelde boekingstijd verkorten van 60 minuten tot slechts zes: dat is een enorm verschil dat hoofdpijn kan voorkomen, geld kan besparen en onverwachte wijzigingen in een reisschema probleemloos kan aanbrengen.

Volgens het rapport is slechts 38% van de reismerken van plan om in 2020 in machine learning en AI te investeren. Dat is goed nieuws voor TMC's die niet hebben besloten waar ze in 2020 naartoe willen: investeren in opkomende machine learning-technologie kan hen een voorsprong geven op de concurrentie door iets aan te bieden dat de meerderheid niet is.

3. Ga mobiel

Ongeveer een derde van de reizigers, volgens het rapport, boekten en betaalden hun reizen met alleen een mobiel apparaat. Dat aantal lijkt misschien laag, maar Travelport denkt dat het zal stijgen.

Volgens het rapport, "heeft 87% van de respondenten meer reis-apps gedownload dan vorig jaar, waaruit blijkt dat apps reismerken de ongeëvenaarde mogelijkheid bieden om continu contact te onderhouden met klanten via een apparaat dat ze op hun reis meenemen."

Pushmeldingen zijn ook populair bij gebruikers van mobiele apps: ze kunnen tot op de minuut actuele informatie bieden, geld besparen wanneer de vluchtkosten veranderen, gebruikers eraan herinneren een boeking te voltooien en meer.

"Mobiel is het enige onderdeel geworden dat reizigers niet van huis verlaten, en een goede mobiele ervaring is een centraal element geworden waarop zij nu uw merk beoordelen", concludeert het rapport.

Voor TMC's en hun klanten is de nieuwste technologie van cruciaal belang voor succes. Zonder de nieuwste tools zullen zakelijke reizigers boeken bij TMC's vermijden en kunnen hun werkgevers op zoek gaan naar andere reisverkopers.

Technisch nieuws dat u kunt gebruiken Nieuwsbrief

We leveren de beste zakelijke tech-nieuwsverhalen over de bedrijven, de mensen en de producten die een revolutie teweegbrengen op de planeet. Dagelijks geleverd

Schrijf je vandaag in

© Copyright 2020 | mobilegn.com