Cheat Sheet: Outsourcing

Is oud nieuws niet uitbesteden?
Helemaal niet: bedrijven vinden voortdurend nieuwe diensten die door een extern bedrijf kunnen worden geleverd.

IT is een van de meest uitbestede gebieden, met outsourcers die alles bieden, van softwareontwikkeling en infrastructuurvoorziening tot systeemonderhoud en het testen van codes.

De markt is geëvolueerd en vandaag is outsourcing van bedrijfsprocessen - waarbij een volledige functie zoals HR, financiën of klantenservice wordt uitbesteed aan een derde partij - een multimiljard dollar-markt geworden, terwijl een relatief nieuwe uitloper genaamd outsourcing van kennisprocessen, waarbij sprake is van hoge landbouwkosten niveau data-analyse, is ook opgekomen.

Het hoofdkantoor in New York van een van 's werelds grootste outsourcingbedrijven IBM
(Fotocredit: IBM)

Waarom zou ik me druk maken?
Omdat er geld te besparen is en, vaak, een efficiëntere service.

Een grote aantrekkelijkheid van outsourcing is altijd de bottom line geweest, waarbij outsourcingbedrijven meestal dezelfde diensten goedkoper aanbieden dan intern mogelijk is. Outsourcers kunnen dit doen omdat ze vergelijkbare diensten leveren aan veel verschillende bedrijven en profiteren van schaalvoordelen.

Het leveren van services vanuit offshore kan de kosten verder verlagen dankzij goedkopere arbeids- en belastingkortingen in het buitenland, waarbij offshore delivery doorgaans een besparing oplevert van gemiddeld 20 procent in vergelijking met interne voorzieningen, volgens analisten Compass.

Het gaat echter niet alleen om besparingen vooraf. Outsourcingbedrijven kunnen hun ervaring gebruiken om niet alleen de IT te veranderen, maar ook om de manier waarop een bedrijf werkt te verbeteren om het efficiënter te maken - bijvoorbeeld door bedrijfsprocessen te stroomlijnen.

Dit is representatief voor een geavanceerdere soort deal waarbij een bedrijf brede doelen voor een outsourcer stelt, zoals het verkorten van de tijd die nodig is om klanten te factureren tot een bepaald aantal dagen, en het aan de outsourcer overlaten om te beslissen hoe het te doen. Op deze manier laten bedrijven tot op zekere hoogte outsourcers beslissen hoe ze bepaalde elementen van het bedrijf runnen.

Traditioneel zijn dit soort deals voorbehouden aan de westerse bedrijven zoals Accenture en IBM, maar steeds meer Indiase outsourcers, zoals TCS en Wipro, landen dit soort contracten. Omgekeerd zijn de westerse bedrijven, die de afgelopen jaren uitgebreide offshore-activiteiten hebben opgezet, begonnen met het aanbieden van meer van de goedkope, eenvoudige IT-serviceleveringsovereenkomsten die aanvankelijk door de Indiase IT-leveranciers werden begunstigd.

Is er nog iets dat outsourcing voor mij kan doen?
Outsourcing geeft bedrijven ook de mogelijkheid om het aantal medewerkers dat aan een project werkt snel te vergroten of te verkleinen.

Bovendien kunnen outsourcers vele gespecialiseerde IT-diensten leveren die voor bedrijven duur zouden zijn om intern te ontwikkelen. Het hebben van specialistische expertise wordt steeds belangrijker voor de offshore-aanbieders, zoals blijkt uit de recente overname van SAP-consultancy Axon door Indiase outsourcer HCL, een bedrijf dat ook een bod had uitgebracht van rivaliserende dienstverlenende gigant Infosys.

Welke bedrijfstakken gebruiken outsourcing?
Outsourcing deals zijn wijdverbreid in zowel de private als de publieke sector. Er wordt voorspeld dat de publieke sector het bedrag dat zij aan IT-diensten uitgeeft in 2009 met 4, 3 procent zal verhogen en outsourcing zal waarschijnlijk een belangrijke rol spelen bij het helpen van de overheid om haar verplichting na te streven om £ 7, 2 miljard te besparen op haar IT en backoffice-uitgaven elk jaar.

In de particuliere sector vertraagden financiële diensten zijn uitgaven aan nieuwe outsourcingcontracten in 2008 als de kredietcrisis, maar deze zullen naar verwachting in 2009 toenemen.

Van retailers wordt ook verwacht dat ze hun outsourcing in 2011 opvoeren na twee jaar bezuinigen op nieuwe deals.

De Britse uitgaven voor IT-diensten zullen naar verwachting aantrekken vanaf 2009/10
(Afbeelding tegoed: Pierre Audoin Consultants & TechMarketView)

Hoe heeft outsourcing de kredietcrisis doorstaan?
Beter dan andere IT-gebieden: analistenhuis Forrester voorspelt dat de wereldwijde uitgaven voor outsourcing dit jaar langzamer zullen dalen dan de voorspelde daling van 10 procent over de IT-uitgaven als geheel.

Het Indiase outsourcingbedrijf Mahindra Satyam gelooft ook dat bedrijven opnieuw IT-diensten zijn gaan outsourcen na een bevriezing van de uitgaven in de tweede helft van 2008.

Deze dooi aan uitgaven zal worden geholpen door outsourcers die prijsdalingen aanbieden ...

© Copyright 2020 | mobilegn.com