Meer middelgrote organisaties die contactcentra naar de cloud verplaatsen: hier zijn 5 voordelen

Waarom de toekomst van bedrijfstechnologie in de publieke cloud ligt Van het gemak van aanschaf tot snelheid en schaalbaarheid biedt de publieke cloud een overvloed aan voordelen ten opzichte van private clouds, zegt Agio CEO en oprichter Bart McDonough.

Volgens een IDC-whitepaper gesponsord door Genesys heeft bijna de helft van de contactcentra over de hele wereld cloud-gebaseerde oplossingen geïmplementeerd, en nog een derde in het implementatieproces.

De 400 geïnterviewde professionals in de krant vertegenwoordigden organisaties in 27 landen en in meerdere sectoren, zoals opgemerkt in een persbericht. Het rapport merkte op dat, hoewel digitale transformatie plaatsvindt bij bedrijven van elke omvang, middelgrote bedrijven zich steeds meer tot de cloud wenden om de productiviteit, efficiëntie en meer te verhogen. Ongeveer 85% van de respondenten viel in deze middelgrote categorie, wat betekent dat ze contactcentra hadden met 300 zetels of minder, aldus het rapport.

Onder de ondervraagden ontdekte het rapport dat vijf belangrijke voordelen ontstonden toen bedrijven hun contactcentra verlegden van een on-premises implementatie naar de cloud:

  1. Verbeterde klantenservice - 72%
  2. Nieuwe sociale media-functies, chatbots en andere tools voor klantinteractie toevoegen - 75%
  3. Betere agentefficiëntie en productiviteit - meer dan 70%
  4. Verbeterde schaalbaarheid voor zakelijke behoeften - 71%
  5. De mogelijkheid om van een CapEx naar OpEx-model te gaan - meer dan 66%

"Een opmerkelijk percentage van de ondervraagden heeft al of is van plan om cloudgebaseerde oplossingen te implementeren, om een ​​breed scala aan redenen en bijbehorende voordelen die een cloudgebaseerde contactcenteromgeving mogelijk maakt, " zei Mary Wardley, vice president CRM-apps van IDC, in de release. "Naarmate meer organisaties cloudoplossingen inzetten, ondergaat de sector een wereldwijde revolutie in de manier waarop consumenten met bedrijven kunnen communiceren en hoe werknemers werken."

Als u een cloudmigratie overweegt voor uw contactcentrum-apps of andere zakelijke apps, is het belangrijk om uw migratie-opties te begrijpen. Een van de gemakkelijkste opties is om apps op te tillen en te draaien in gevirtualiseerde omgevingen in de cloud. Voor een meer diepgaande migratie kunnen apps echter gedeeltelijk of volledig opnieuw worden verwerkt voor gebruik in de cloud.

Voor meer informatie over cloud computing en hoe dit uw bedrijf kan beïnvloeden, raadpleegt u dit artikel van onze zustersite ZDNet.

De grote afhaalrestaurants voor technologieleiders:

  • Meer dan de helft van de middelgrote bedrijven verplaatst hun contactcentra naar de cloud. - IDC en Genesys, 2018
  • Door een contactcentrum naar de cloud te verplaatsen, kunnen bedrijven verbeterde klantenservice, nieuwe functies, betere productiviteit en meer zien.

Cloud en Everything as a Service-nieuwsbrief

Dit is uw favoriete bron voor het laatste nieuws over AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, XaaS, cloudbeveiliging en nog veel meer. Maandagen bezorgd

Schrijf je vandaag in

© Copyright 2020 | mobilegn.com