De grootste enterprise Google Apps-implementatie die ik heb gezien - Deel 2

Noot van de redactie: dit is het tweede deel in een tweedelige mini-case study-serie over de implementatie van Google Apps. Eerder hebben we geprofileerd hoe een grote onderneming Google Apps plant. In dit deel van de serie zullen we onderzoeken hoe grote ondernemingen een Google Apps- installatie implementeren . Op 16 februari 2012 hebben Dr. Alan Hippe, CFO en CIO, de Roche Group, het moederbedrijf van Genentech, aangekondigd dat het Google Enterprise als zijn primaire productiviteitssuite aannam.

De uitdagingen van een gigantische implementatie

Zelden is een Google Apps-implementatie zo groot dat het een tweedelig artikel oplevert. Dit is het tweede van een tweedelig artikel over de Google Apps-implementatie van Genentech 2010, een van de grootste ooit.

Toen Genentech Google Apps in 2010 implementeerde, was hun implementatie niet zonder uitdagingen.

"Onze grootste, voortdurende uitdaging is het bijhouden van de innovatiecycli van Google", zegt Adam Graff, Roente's hoofd voor samenwerking en mobiliteit bij Genche / Roche.

Google speelt volgens Graff niet precies zoals de andere SaaS-leveranciers. Ze rollen dingen voortdurend uit, in plaats van in geplande driemaandelijkse bursts (a la Salesforce).

"We hebben een robuust, doorlopend veranderingsprogramma voor Google dat werkt om eindgebruikers op de hoogte te houden van aankomende wijzigingen zodat mensen klaar en comfortabel zijn; Google verschilt echter van andere platforms."

"Verandering is continu (en verandering is goed), " zei Graff, "maar onze eindgebruikers hiermee vertrouwd maken kan soms een uitdaging zijn. Google heeft in de loop der tijd echter grote verbeteringen aangebracht in de richting van voorafgaande kennisgeving en het informeren van hun Premier Apps-klanten lopen ver voor op grote veranderingen, zodat onze eindgebruikers niet verrast zijn en verandering aankunnen. "

Volgens Graff zijn er enkele grote verschillen tussen hoe een typische Microsoft-winkel eruit ziet, twee jaar na Google en hoe Roche / Genetech er tegenwoordig uitziet.

"Genentech is altijd een beetje anders geweest, " zei Graff lachend.

"We hebben nooit de Microsoft Exchange- of SharePoint-samenwerkingsplatforms gebruikt. Werkt ons bedrijf anders dan voorheen op Google? Absoluut."

En de grote 'Google-verrassing' van Genentech kwam van een onverwacht deel van het Apps-platform.

"De grootste verrassing voor ons was met Google Docs en Sites. We hebben eind 2008 een soft-lancering gedaan met nul training / veranderingsbeheer voor beide producten, en medio 2009 hadden we 20% van het bedrijf er gebruik van. "

Adoptiecurve

Google Documenten had ook een snelle acceptatiecurve bij Genentech.

Begin 2010 had het bedrijf 30% en tegenwoordig gebruikt meer dan 70% van het bedrijf Documenten op wekelijkse basis. Graff kon dit voor elkaar krijgen met vrijwel geen training / veranderingsmanagement.

Het Genetech-team is onder de indruk van Docs.

"De use cases zijn er in overvloed, van het gebruiken als een eenvoudige vervanging van een traditioneel, complex documentbeheersysteem tot het uitvoeren van zeer complexe bedrijfsprocessen, " zei Graff.

Hoewel het team van Graff momenteel geen supergrote Google Apps For Domains-apps zoals GetSatisfaction, WorkDay of ScheduleOnce gebruikt, hebben ze veel interne aangepaste applicatie-ontwikkeling gedaan bovenop Google Apps, met behulp van de open API's van Google.

Kalender

Afgezien van integraties was de grote overwinning voor Genentech iets eenvoudigs: kalender en instant messaging.

"Voor ons, " zei Graff, "was dit eenvoudig: we hadden een geïntegreerde samenwerkings- en berichtoplossing nodig omdat we ons op gefragmenteerde, zeer oude afzonderlijke agenda- en e-mailsystemen bevonden. We hadden niet eens een standaard infrastructuur voor instant messaging / client . Voor ons was deze geïntegreerde ervaring revolutionair. "

Dan is er natuurlijk de "coole factor" om het vanuit de cloud te doen. Nou ja, het was tenminste echt cool in 2010.

"Het inschakelen van services, letterlijk, met een druk op de knop, " zei Graff, "is als science-fiction. Voorbij zijn de dagen dat we moeten plannen voor complexe, langdurige projecten waarbij infrastructuur wordt gebouwd, geografische distributieplanning en zo. "

"We hebben net een klein project opgestart om verandermanagement / training af te handelen, plannen wanneer we de schakelaar omdraaien en we zijn klaar. Ik kan me niet eens voorstellen terug te gaan naar de oude manier van IT doen", zei Graff.

Wensenlijst

Er zijn nog enkele functies die het Genentech-team graag zou willen zien.

"Het grootste ding op dit moment voor ons, zei Graff, " is een enterprise-versie van Google+. Zoals het er nu uitziet, kunnen we de service niet inschakelen vanwege het risico dat de profielen en streams van onze medewerkers openbaar worden gemaakt. We moeten ook in staat zijn om mensenstromen elektronisch te 'ontdekken' voor juridische doeleinden. We willen graag een betere sociale grafische rapportage voor Documenten en uiteindelijk Google+. "

Dan zijn er nog een paar Microsoft-functies die de eindgebruikers missen.

"Onze eindgebruikers missen 'sorteren' echt in Gmail, " zei Graff. "We werken nog steeds met mensen om hen vertrouwd te maken met zoeken, wat echt veel krachtiger is. Dit is een belangrijke paradigmaverschuiving voor sommige mensen. Omdat we deel uitmaken van een groter conglomeraat (The Roche Group), zouden we vind het erg leuk om meer werk te zien gebeuren om domeinfederatie aan te pakken - bijvoorbeeld gebruikers in het ene domein een document laten delen met alle gebruikers in een ander domein, agenda vrij / bezet over Google-domeinen. ) snijd het niet voor ons. "

Stuur hem een ​​tweet om Graff te bereiken met meer zakelijke Google Apps-vragen. Twitter.com/adamjgraff

© Copyright 2020 | mobilegn.com