Hoe een SaaS-verkoper te worden op een schoeisel met Amazon Web Services

Neem een ​​kaartje en wacht om gebeld te worden. U staat in de rij. Uw verzoek is belangrijk voor ons.

Om te laten zien hoe een paar stukjes van de SaaS-puzzel in elkaar passen, ga ik een manier demonstreren om een ​​service op te waarderen met Amazon Web Services en hun CloudFormation-sjablonen als basis voor mijn infrastructuur. Mijn aangeboden SaaS-voorbeeld is een supportticketsysteem - een service die veel organisaties en bedrijven nodig hebben. Oké, dit is geen echte kans. Het businessplan en de technologie zijn, nou ... laten we ze gewoon onvolledig noemen. Vooruitlopen in het bedrijfsleven is niet zo eenvoudig. De stappen hier zijn echter het basisoverzicht van hoe uw geweldige idee voor een service klanten over de hele wereld kan bereiken via het wonder van de cloud. De moeilijkste dingen die u moet doen, zijn een businessplan bedenken en de eerste ontwerpkeuzes maken, die hieronder worden beschreven.

Een support ticket systeem

Elke productverkoper heeft een supportticketsysteem nodig om met zijn klanten te communiceren. Het is een behoorlijk gevestigde reeks functies voor het bijhouden van verzoeken.

  • Een klant vraagt ​​ondersteuning door zijn gegevens in een webfront-end te plaatsen en een ticketnummer te krijgen.
  • Records worden gemaakt in een back-end van een gegevensopslag.
  • Kaartjes worden in de rij geplaatst voor de ondersteuningsmedewerkers.
  • Ondersteuningsmedewerkers helpen en werken de ondersteuningsrecords bij.

Ik bied geen service aan waarbij mijn klanten supporttickets voor mij ophalen. Ik bied mijn klanten een supportticketservice zodat hun klanten supporttickets voor hen kunnen ophalen.

Marktanalyse

Ondersteuningsticketsystemen bestaan ​​al lang en zijn wijdverbreid. Basecamp, Intervals en Unfuddle zijn succesvolle bedrijven voor projectmanagementservices die webgebaseerde aanvraagtrackingservices aanbieden.

Er zijn veel knoppen en draaiknoppen die leveranciers kunnen gebruiken om hun ondersteuningssystemen te onderscheiden.

  • Het workflowcontrolesysteem is veel mooier dan alleen de status nieuw, in uitvoering of opgelost te hebben .
  • E-mail, telefoon en andere communicatiehulpmiddelen zijn slim geïntegreerd in het ondersteuningssysteem
  • Licentieopties variëren van gratis tot carrier-grade.

Bedrijven die de afgelopen jaren zijn opgericht, hebben de mogelijkheid gehad om vooraf de vereiste om een ​​miljoen dollar aan rekenkracht uit te geven, te omzeilen. Dit heeft het voordeel dat de drempel voor toegang tot de IT-wereld wordt verlaagd en het nadeel van het verzadigen van de markt met ondernemers die nieuwe ideeën uitproberen. Ik zal veel concurrenten hebben in deze ondersteuningsruimte.

Locatie, locatie, locatie

Het wereldwijde bereik van het internet deed de eis om dicht bij klanten te staan ​​teniet. Ik kan ervoor kiezen om mijn bedrijf te verplaatsen naar een van de startup-hotspots zoals Berlijn, San Francisco of Tel Aviv om dicht bij een bedrijfsincubator te zijn, maar ik hoef niet te verhuizen om SaaS te verkopen.

Moet deze service bij mij in de buurt zijn? Wil ik gegevens binnen de landsgrenzen bewaren? De machines, gegevensopslag en al het andere dat deel uitmaakt van de service, hoeven niet in of in de buurt van mijn bedrijf te zijn.

Moet deze service in de buurt van mijn klanten zijn? Wil ik een CDN?

Maak het schaalbaar

Alleen omdat deze ondersteuningsservice centraal wordt gehost op een cloudservice, is het niet SaaS. B2C-websites (business to consumer) bestaan ​​al sinds lang vóór de cloud. Deze service draait op de AWS multi-tenant infrastructuur, dus dat komt in aanmerking.

Altijd beschikbaar, onmiddellijke service

Mijn SaaS-oplossing moet on-demand en selfservice zijn. Ik wil een onmiddellijke service bieden. Een nieuwe klant kan zich op elk gewenst moment registreren, dag en nacht. Ze moeten binnen tien minuten met hun eigen supporttickets kunnen beginnen. Dat is een agressieve reactietijd die alleen werkt met een geautomatiseerd systeem.

Het mooie van API's is dat alle automatische voorzieningen mogelijk zijn. Een luie sysadmin kan dromen van het automatiseren van al het werk dat hij doet en achterover leunen, koesteren in zijn eigen luiheid (onderschat het werk niet dat betrokken is bij het vermijden van werk - alles automatiseren staat gelijk aan het verplaatsen van een berg).

AWS CloudFormation

Voor mijn Support Ticket Service wordt het maken van de virtuele machine geautomatiseerd met behulp van AWS CloudFormation-sjablonen. AWS bracht in 2011 zijn CloudFormation-service uit om het bouwproces te automatiseren.

Waarom bouwt u het systeem niet handmatig? Dit is een schaalbaar systeem. Het maken en vernietigen van machines om aan de vraag te voldoen, kan een dagelijkse gebeurtenis zijn. Als u twee systeembeheerders opdraagt ​​om twee identieke clusters van machines te maken volgens een exacte specificatie, kunt u garanderen dat die twee clusters anders zullen zijn. De enige manier om een ​​reproduceerbaar cluster te krijgen, is door het bouwproces te automatiseren.

Multi-tenancy

Ik bied mijn klanten een service zodat hun klanten supporttickets voor hen kunnen ophalen. Ze hebben allemaal een deel van mijn systeem, dus ik moet de gevaren van luidruchtige buren, inbreuken op de beveiliging en naleving van het beleid vermijden.

Open source software

De community rond het Amazon OS en Drupal CMS is enorm. Er is zowel gratis als betaalde ondersteuning beschikbaar. Wanneer een technische storing mijn noodle aan het frituren is, kan ik hun supportticket-systemen gebruiken om hulp te vragen.

Open source heeft het voordelige neveneffect dat het het geld zou nemen dat zou zijn gegaan naar het kopen van closed source-licenties en het opnieuw toewijzen aan marketing van mijn SaaS.

Oplaadmodel

De eenvoudigste manier om kosten in rekening te brengen is om elke klant de tijd die hij gebruikt, in rekening te brengen. Het laatste deel van mijn SaaS-beslissing is om facturering aan te bieden - een soort kosten op basis van gebruik, zoals de tijd die is verstreken, de tickets die zijn opgehaald of de gebruikte computerresource.

Wat zou jij doen?

Meer te gaan

Dit is een handvol fantasierijke ontwerpbeslissingen rondom mijn voorbeeldservice. Het is niet uitgebreid. Wat uitgebreid is, is het succes van SaaS-services. We hebben nog een lange weg te gaan - alleen omdat Salesforce.com eigenaar is van de CRM SaaS-ruimte betekent niet dat er geen ruimte is voor beginnende ondernemers en visionaire bedrijfsleiders om met succes hun eigen SaaS-oplossingen op de markt te brengen.

In de volgende aflevering zal ik je kennis laten maken met de CloudFormation-webinterface, een voorbeeldsjabloon kiezen en je door de stappen leiden van het maken van een sleutelpaar en het nemen van basisconfiguratiebeslissingen.

© Copyright 2020 | mobilegn.com