Google en Salesforce staan ​​op het punt een puinhoop voor hun klanten samen te werken

Op de recente Dreamforce-conferentie van Salesforce werd duidelijk dat het aanbod van Chatter van Google en Google's Google+-aanbod steeds dichterbij werden als directe concurrenten voor kleine en middelgrote bedrijven. Hoewel Google niet van plan is Google+ in de nabije toekomst uit te rollen naar Google Apps-gebruikers, wijzen alle tekenen op de introductie van Google-profielen voor Google Apps ergens eind 2011 of begin 2012, hoewel de eerste belofte van Google Q1 2011 was.

Salesforce streeft dezelfde markt voor interne samenwerking na met wraak, onder vermelding van belangrijke productiviteitswinsten van bedrijven die Chatter (PDF) gebruiken.

Op 13 augustus 2011 verklaarde een Google-medewerker, bijgenaamd Advisor Ricky, dat "Google nog steeds hard werkt om profielen en andere Google+ functies naar Google Apps-domeinen te brengen." Een later bericht over de beschikbaarheid van Google+ voor Google Apps-accounts liet doorschemeren voor toekomstige integratie, waarin staat dat gebruikers die een afzonderlijk persoonlijk account voor Google+ hadden gemaakt, op een toekomstige datum zal worden gevraagd "om dit conflicterende account te hernoemen naar een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een bestaand Google-account, bijvoorbeeld een nieuw Gmail-adres. " Klinkt verwarrend, hè?

Het kleine probleem: sociale gegevens van Google+ in Salesforce krijgen

In het tweede kwartaal van 2012 is het waarschijnlijk dat Google Apps-gebruikers die ook Salesforce-klanten zijn, geconfronteerd zullen worden met een kritische vraag: waar moeten we samenwerken - Salesforce's Chatter of Google+? Derde software-ontwikkelaars lijken het probleem al te zijn begonnen, vóór Google of Salesforce.

Een paar weken geleden bracht een klein Palo Alto-bedrijf, Kapow Software, een product uit genaamd Kapow Application Integration Platform, dat een vrij moeilijk probleem oplost: het integreren van Google+, dat tot enkele weken geleden een API ontbrak, in Salesforce's Chatter. Dit product lost het kleine monitoringprobleem van sociale media op door Google+ sociale gegevens (zoals gesprekken over uw bedrijf) in de Chatter van Salesforce te krijgen.

Het grote probleem: waar samenwerken?

Huidige Salesforce Chatter-klanten zijn gewend om samen te werken rond verkoop-, marketing- en klantgegevens (zoals klantenservice-incidenten) in Chatter. Zodra Google+ en Google-profielen beschikbaar zijn voor alle zakelijke gebruikers, is het duidelijk dat er twee "samenwerkingssilo's" verschijnen. Als de klantgegevens van uw bedrijf in Chatter leven en uw interne gegevens in Google Apps, heeft u een probleem bij de hand en een probleem dat eindgebruikers tot het einde zal frustreren.

Hier is hoe het probleem zal worden opgelost; er zijn twee manieren waarop deze silo's doorgaans worden afgebroken, van externe oplossingsproviders en van leveranciers zelf.

Google Apps-klanten die op dit moment Salesforce-winkels zijn, herinneren zich misschien dat Appirio, de derde leverancier van oplossingen, iets meer dan een jaar geleden Google Apps en Salesforce Chatter heeft geïntegreerd, dus ze zijn de meest waarschijnlijke kandidaat om een ​​vroege integratie van Chatter en Google+ te schrijven - het kan zijn niet mooi zijn, maar het zal waarschijnlijk bruikbaar zijn. Wat hierna zal gebeuren, is aan Google en Salesforce, en de waarschijnlijke uitkomst is dat Salesforce een integratie zal schrijven om relevante Google+ gegevens naar Chatter te halen.

Dit is waarom: het draait allemaal om de installed base. Het samenwerkingsplatform met de kleinere geïnstalleerde basis zal zich ontwikkelen voor degene met de grotere geïnstalleerde basis. Er zijn momenteel vier miljoen plus Google Apps-klanten. Salesforce heeft momenteel meer dan 100.000 Chatter-klanten. Dit is hoe de integratie er waarschijnlijk uit zal zien. Google+ gebruikers kunnen Google+ nog steeds gebruiken voor hun berichten, maar er is een soort Chatter-knop of "vlag" ingeschakeld om bepaalde berichten naar Chatter te verzenden. Wanneer de berichten worden weergegeven in Chatter, bevatten ze in-line koppelingen naar Google Documenten en Contacten die mogelijk nog niet zijn gesynchroniseerd met Salesforce, waardoor directe import mogelijk is.

Zolang Salesforce het hele import-van-Google + -probleem kan oplossen, zouden de acceptatie-uitdagingen laag moeten zijn, maar het is duidelijk aan Salesforce om de kloof tussen de twee platforms te overbruggen, omdat het hun verloren omzet is die zonder hen zal resulteren, niet die van Google.

Wat kunnen bedrijven in de tussentijd doen?

Als uw bedrijf een Salesforce-klant is, blijf dan actief in de Salesforce Idea Exchange. Hier komen veel van hun door de gebruiker voorgestelde productverbeteringen vandaan. Het lijkt er niet op dat Salesforce-klanten vragen beginnen te stellen over de Google + / Chatter-integratie, dus dit is het moment om te beginnen met vragen. De Salesforce VP die het product leidt, is Gregg Johnson, dus als u rechtstreeks navraag doet bij uw execs aan die van hen, zou hij de persoon zijn om contact op te nemen.

Houd in de tussentijd in de gaten hoe uw gebruikers samenwerken en lever direct wat u wilt, van Google en Salesforce.

© Copyright 2020 | mobilegn.com