Google Apps en CRM: wat werkt, wat niet en hoe u weet of uw organisatie deze twee moet integreren

De meeste bedrijven kopen Google Apps niet, zodat ze het kunnen integreren met een bestaand CRM-platform. Meestal gaan bedrijven 'naar Google' om geld, energie te besparen of gegevenssilo's af te breken. Dat gezegd hebbende, als u kunt voorkomen dat u uw klanten en uw verkoop- en marketingteams tijdens het proces irriteert, waarom niet?

De belangrijkste klacht van verkoop- en marketingteams, wanneer een bedrijf naar Google gaat, is dat hun drie belangrijkste activa (documenten, agenda en e-mail) niet worden gesynchroniseerd met hun klantgegevens.

Het probleem met Google Apps en CRM is dat de integratie tussen deze twee gegevenssilo's (bedrijfsgegevens en klantgegevens) onderontwikkeld is en dat de integraties over het algemeen een slechte tot middelmatige ondersteuning hebben van de CRM-leveranciers.

De grote jongens

Er zijn twee opmerkelijke gevallen van grote CRM-bedrijven die integreren met Google Apps: Zoho (5M + totale eindgebruikers) en Salesforce (72.500 klanten, vanaf 2010). Hoewel de integratie van Salesforce meer dan drie jaar geleden werd vrijgegeven, is de integratie een "lichte", en echte integratie van agenda en contactpersonen wordt alleen ondersteund door een externe tool van Appirio.

Een vluchtige blik op de Google Apps Marketplace-beoordelingen toont aan dat de Zoho-tool een behoorlijke hoeveelheid feedback heeft, maar geen van beide scoort meer dan een 3-sterrenreview van gebruikers. Een bedrijf met de naam i3000 maakte ook een externe connector voor Google Apps en Oracle's CRM on Demand, maar deze werd niet rechtstreeks door Oracle gemaakt.

Naar hun verdienste werkte Google in 2008 samen met aanbieder van geanimeerde video CommonCraft om een ​​coole video te maken over de Salesforce-Google-integratie.

De kleine jongens

Sommige spelers op B- en C-niveau in de CRM-ruimte hebben ook een snelle sprong gemaakt naar het Google-platform, en het is duidelijk waarom: hun aanbod, zoals Google Apps, past gemakkelijk bij kleine bedrijven en hun integraties op het geheel ziet er een stuk soepeler uit. Vreemd genoeg hebben de kleine CRM-bedrijven en e-mailmarketingbedrijven voornamelijk 4- en 5-sterrenrecensies verzameld in de Google-apps-markt, terwijl de 'grote jongens', zoals Salesforce en Zoho, het ook niet hebben vergaan.

Recente toevoegingen aan de Google Apps Marketplace zijn onder meer sociaal CRM-bedrijf Nimble (opgericht door mede-oprichter van Goldmine Jon Ferrara), sociaal platform Get Satisfaction, Rapportive en Nutshell CRM, een sociaal CRM-platform dat onlangs is overgenomen door e-mailprovider Constant Contact.

Een groot aantal e-mailmarketingproviders (ESP's) zijn ook geïntegreerd met Google, waaronder Mailchimp, VerticalResponse en SurveyMonkey, en vanwege het feit dat bijna alle ESP's een grootschalige CRM-integratie hebben (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM), is er een beetje van een duistere integratie tussen de meeste grote CRM-platforms en Google Apps. Maar weinig IT-beheerders van ondernemingen zouden hun reputatie, of hun carrière, op dat soort integratie richten.

Waar zijn de case studies?

Als een Google Apps-klant (of een potentiële klant) vraag je je waarschijnlijk af - waar zijn alle casestudy's over Google Apps en CRM-integratie. Dat is inderdaad het probleem - ze zijn echt moeilijk te vinden. Als u op zoek bent naar een stapel van hen om een ​​Google / CRM-integratie te valideren, is het een goed idee om te beginnen met grote cloudintegrators van derden, zoals Appirio (de eerste partner van zowel Salesforce als Google). Een van Appirio's casestudy's, waaronder Salesforce en Google Apps, is van Milwaukee, Wisconsin's Brady Corporation.

"Appirio helpt ons onze Salesforce CRM- en Google-samenwerkingsplatforms te verbinden, dus als werknemers in één systeem zijn, hoeven ze geen informatie opnieuw in te voeren of te wijzigen in andere systemen. We denken dat dit een manier is om onze werknemers productiever te maken, moedig aan een nog grotere acceptatie van de systemen die we hebben en tegelijkertijd de kwaliteit van de gegevens die we in deze systemen hebben, verbeteren, "zei Brady's directeur IT-strategie, Matt Vandenbush, in de Appirio-case study.

Een andere opvallende Google / Salesforce-winkel is biotechbedrijf Genetech, die een van de eerste bedrijven was die zowel een Google Apps- als een Salesforce-oplossing introduceerde. Een ander bedrijf in Californië, UST Global, heeft de Salesforce / Google-combinatie overgenomen voor zijn 5.500 werknemers, maar de resultaten van hun uitrol zijn onduidelijk.

Twee belangrijke vragen voor uw organisatie

Voordat u verdergaat met een Google Apps- en CRM-integratie, zijn er enkele belangrijke vragen die uw organisatie moet stellen.

  • Doen onze verkoop- en marketinggebruikers "dubbele invoer"? De manier om dit te detecteren is eenvoudig. Laat een waarnemer een dag lang naar een verkoop- en marketinggebruiker kijken en noteer de tijd die wordt besteed aan dubbele invoer. Vermenigvuldig deze cijfers over de bedrijfseenheden en bereken de tijd-kosten van de verspilling.
  • Is informatie die cruciaal is voor onze klanten die toolkit kopen, gevangen in interne documenten? Als uw onderneming gegevens achterhoudt voor klanten die deel kunnen uitmaken van hun aankooptoolkit en deze niet beschikbaar stelt in een CRM-gebaseerd klantportaal, mist u verkoopkansen in de trechter. Als klanten zichzelf niet kunnen opleiden, in hun eigen koopcyclus, mist uw bedrijf verkoopkansen.

Houd deze ruimte in de gaten door regelmatig de Google Apps-marktplaats te bezoeken en door uw CRM-leveranciers te vragen wat zij doen om het Apps-platform van Google bij te houden.

© Copyright 2020 | mobilegn.com